Il y a plusieurs années, j’ai lu un article publié dans un magazine populaire par un patient dénonçant l’endodontiste dont il venait de recevoir un traitement. Après une recherche informatique rapide dans les dossiers de ma patientèle, j’ai été soulagé de constater qu’il ne s’agissait pas de mon patient.
En raison de la relation spéciale qui existe entre un fournisseur de soins de santé et une patiente ou un patient, les cliniques dentaires doivent avoir à cœur le bien-être de leur patientèle. Le devoir des fournisseurs de soins de santé oblige l’ensemble de l’équipe de la clinique dentaire de traiter les patientes et les patients avec dignité.
En raison de la relation spéciale qui existe entre un fournisseur de soins de santé et une patiente ou un patient, les cliniques dentaires doivent avoir à cœur le bien-être de leur patientèle. Le devoir des fournisseurs de soins de santé oblige l’ensemble de l’équipe de la clinique dentaire de traiter les patientes et les patients avec dignité.
Google s’est lancée sur les éléments qui caractérisent un excellent membre d’équipe et a également mené une recherche sur les attributs des équipes efficaces. En 2012, Google a effectué une étude bien connue intitulée « Le projet Aristote » qui cherchait à comprendre les caractéristiques des équipes très performantes et les résultats étaient surprenants.
Le cancer de la bouche et du pharynx, également connu sous le nom de cancer de la tête et du cou, pose un important (même si sous-estimé) problème de santé publique à l’échelle mondiale. En effet, plus de 50 000 personnes nord américaines reçoivent un diagnostic de cancer chaque année (1). Le rapport Statistiques canadiennes sur le cancer 2019 indique que 5 300 Canadiennes et Canadiens ont reçu un diagnostic de cancer de la bouche (3 700 hommes et 1 600 femmes), dont 1 480 sont morts (1 050...
Un nouveau patient se présente dans votre clinique. Âgé d’une vingtaine d’années, il est apparemment en bonne santé. Après avoir fait part de ses antécédents médicaux, qui révèlent des problèmes de santé mentale, le patient se confie à vous en ces termes : « Je ne suis pas satisfait de mon sourire. J’aimerais avoir des couronnes blanches sur mes dents.
Le concept de « mise en place », un modus operandi conçu et perfectionné dans les restaurants gastronomiques, pourrait améliorer considérablement la qualité et la cohérence des traitements et de l’expérience de la patientèle dans les cliniques dentaires.
C’est l’écrivain Eric Dickey qui a dit : « Arriver tôt, c’est être à l’heure, être à l’heure, c’est être en retard, et être en retard, c’est inacceptable. » Malgré le fait que nous disposons d’appareils munis d’alarmes et de fonctions de rappel, nous sommes plusieurs à rentrer au boulot à la course et essoufflés en nous confondant en excuses à nos collègues et à nos patients – qui eux, sont arrivés à l’heure. Pourquoi cela continue-t-il de se produire?
Les cliniques dentaires sont des environnements dynamiques et complexes dont les membres doivent respecter des normes rigoureuses en matière de prévention et de contrôle des infections (PCI) ainsi que d’autres procédures conçues pour promouvoir la sécurité et prévenir les incidents. Malgré la myriade de règles et de mesures de contrôle en place, les accidents sont inévitables. Pourquoi donc se produisent-ils?
Nous sommes nombreux à vouloir intégrer des habitudes plus saines à notre mode de vie, mais la simple idée d’une routine de bien-être nous décourage. Vous utilisez de la soie dentaire, vous vous brossez les dents, vous faites de l’exercice et vous vous dites : « Il n’y a qu’un certain nombre d’heures dans la journée! » Dernièrement, j’ai lu un excellent article publié par Jamie Millar sur ce même sujet, et je vais résumer ce que j’ai retenu de cet article et de mes travaux de recherche.........
